文集三

名著导读·读书报告

——《卓有成效的管理者》

读了《卓有成效的管理者》后，我对于决策有了新的了解。要成为一个卓有成效的管理者，应该做有效的决策。有效的管理者做决策，是有一套系统化的程序的，有明确的要素和一定的步骤。我们常常读到有关决策的著作，然而管理者决策时实际采用的程序，与那些著作讨论的程序几乎完全不同。

有效的管理者不做太多的决策。他们所做的，都是重大的决策，是最高层次的、观念方面的少数重大决策，他们致力于找出情势中的“常数”。所以，他们给人的印象，不是决策最快。他们认为操纵很多“变数”的决策技巧，只是一种愚昧的思考方法。他们希望知道一项决策究竟涵盖什么，应符合哪种基本的现实。他们需要的是决策的冲击，而不是决策的技巧；他们需要的是好的决策，而不是巧的决策。

他们更清楚在整个决策过程中，最费时的不是决策的本身，而是决策的推行。一项决策如果不能演化为“工作”，则不成为决策，至多只是一种良好的意愿。这就是说：有效的决策固然是以最高层次的观念理解为基础，但是决策的推行却必须力求接近工作层面，必须力求简单。

其中，提及了决策方法的五个要素：第一、确实了解问题的性质，是否确属“常态”，只有建立一种规则或原则的决策才能解决；第二、确实找出解决问题所需的规范，换言之，应找出问题的“边界条件”；第三、应仔细思考确能满足问题规范的正确途径，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接受；第四、决策方案，应同时兼顾其确能执行的方法；第五、注意在执行的过程中，搜集反馈资料，以印证决策的适用性及有效性。

有效的决策人，首先需要辨明问题的性质：这是一再发生的经常性问题呢，还是偶然的例外？碰见了问题，总是先假定该问题为“经常性质”。即使问题确是偶发性的，一位决策老手也会先怀疑这是不是另一项新的经常问题的首次出现。因此，有效的管理者所做的决策为数不多。但是一位决策人，却常常要留意是否有非常事件的出现。

假如说一个人在某一方面经验丰富，而竟然没有见解，那就说明此人没有敏锐的观察力，头脑迟钝。因而，有效的管理者都知道一项决策不是从搜集事实开始，而是先有自己的见解。人总是从自己的见解开始，故要求人家从搜集事实开始，是不符合实际的，应该以明确承认“见解为先”做为基础，是以“尚待证实的假设”为起点。

当然，有效的管理者鼓励大家提出见解。在此同时，他也会叫大家深思其见解，认清其见解经过实证后的结果。

人们聘用管理者，就是希望他的工作卓有成效。管理者对其服务的机构，负有有效性的责任。因此，管理者的工作必须有效，尤其是作为一个学行政管理的学生，学会做有效的决策是极其必要的。以上就是我读完该书后，对有效决策的深刻理解。