寒假宠物店店员社会实践报告

一.时间：寒假期间地点：雅安市雨城区沿江东路

二.实践原因：

进入大学后到现在，我们已经对自己的专业进行了一年半的学习，有了一定的专业体系。因为网络与新媒体这个专业比较侧重于应用方面，虽然在老师们的教导下，我们对自己所学的一些技术如视频剪辑、PS、网站制作、H5制作，以及微博微信的推送等进行了应用，但还未将这些技术投入到社会当中，来查看其实际的效益。

我从小就特别喜欢猫猫狗狗，还记得我读小学的时候，时常会路过学校旁的星宠宠物超市。那时候这家宠物店的生意并不好，一是因为那个年代本来就很少有人养宠物。二是因为店内没有做很好的宣传推广，当然那时也没有好的一种宣传方式。为了增加我与猫猫狗狗的接触，并把平时学到的东西用到实处，我决定到这家宠物店实习。

三.店铺介绍：

星宠宠物超市在雅安已经有了十几年的历史，但是是在近几年才逐渐发展起来的，它的发展有一个稳固的根基，那就是高美誉度，里面的宠物与宠物用品都是高质量的，得到顾客的一致好评。但它的不足在于知名度不够高。几年前宠物店的儿子接手了这家店，并利用使用率越来越高的微信来对其进行推广，提高知名度。

到目前为止，雅安雨城区内的宠物店并不多，星宠的竞争并不是很大，加上它是这里第一家利用微信来进行宣传推广的宠物店，因此在雅安都有着很高的人气，现在偶尔还会有成都的顾客前来购买宠物。宠物店的业绩越来越好后，星宠开始逐渐扩大自己的生产线，开了一家专门的用品店和一家美容洗护店。

四.实践过程：

首先，我对前来店铺的顾客进行了一个问卷调查，结果显示，想要买宠物的大多是年轻人，集中在小学生到大学生这一阶段，其中有很大一部分是想买而家长又不同意的。原因有以下几点：一是嫌麻烦，养宠物就像养了个小孩一样，要考虑很多问题。二是嫌宠物很脏，最怕的是宠物身上会有寄生虫。三是觉得自己没有那么多的时间去陪伴照顾它们。四是单纯的不怎么喜欢它们。

对于这些问题，我们会在微信的更新当中进行讲解。针对第一种问题，我们会如实的告诉顾客，养宠物确实会多出很多事情，但其中它给这个家庭带来的快乐却远远的大于麻烦。第二个问题我们会以科学为依据向顾客解释，宠物只要注意它的卫生问题，并按时做好驱虫，它们也会像人一样干净，并不会像传说中的那么可怕，当然和宠物玩耍以后也要勤洗手。第三个问题，我们也建议这样的家庭不要喂养宠物，是猫还好，如果是饲养狗狗的话肯定是要经常陪伴它们的。第四个问题，因为我们常会放出猫猫狗狗可爱的照片和视频，在一定程度上会增加人们的兴趣。

刚好今年是狗年，再加上我们的不断宣传与推广，前来购买宠物的顾客增加了很多。其中有很多是第一次饲养宠物的，存在着经验不足的问题，这时就需要专业的人士来对他们进行指导。在这方面，星宠目前做的不是很好，没有一个专门的公众号，而是单纯的以一个微信号来与顾客进行交流，由于人员不足的问题，顾客提出的问题也不能第一时间做出解答。星宠正比较快速的发展着，想要发展的更好，就需要做好售后服务，其中沟通是很重要的一个环节。老板表示有时确实是因为太忙了，无法注意到微信上顾客提出的问题，这一点需要等到店内人员充足以后才能实现，毕竟大家只做自己的那份工作就已经很忙了，所以目前的人员不足是很大的一个问题。

五.实践感受：

因为我从小就特别喜欢小动物，就一直很希望能在宠物店工作，刚好我们家今年在星宠买了一只柯基，老板便很欢迎我前来帮忙。我的工作就是帮宠物店宣传，给猫猫狗狗以及它们的食物、玩具、用品拍照片与视频发布在微信上，帮忙照看送到店铺后还未被买走的宠物。刚开始的时候，最不习惯的就是清理狗狗的排泄物了，还好在家中也会清理小柯基的排泄物，不久以后就习惯了。特别是和洗护美容的工作人员比起，这已经是很轻松的工作了，感觉每一天下来，洗护员工们的手都会增加一些伤口，有的是被抓伤的，有的是被咬伤的，看起来十分惨烈。

我很喜欢这个工作，每天可以接触到可爱的猫猫狗狗，最开心的时候就是看着猫猫狗狗被自己的主人接走的时候了，每个来接走宠物的人都是挂着幸福的笑容的，也相信它们将在主人的陪伴下过完幸福的一生。

六.实践收获：

最大的收获应该就是学会了在宣传的时候，抓住顾客的心理，对于想买还未买的顾客，首先要消除掉他们不正确的疑虑，并加以诱惑，人们想要养宠物也就是想要多一些陪伴，给自己的生活带来更多欢乐，猫猫狗狗们可爱的视频往往能刺激到人们购买的欲望。对于已经购买的用户就需要向他们推荐店内的用品了，对于狗狗的日常用品，顾客们最看重的是质量与方便，在这方面进行宣传也可以提升店铺的信用。相信这些收获会是我人生中的一大笔财富。