参与感 小米口碑营销读后感

读《参与感小米口碑营销内部手册》

这是一本由小米创始人之一的黎万强亲手所著，雷军做序的书。讲了关于小米如此成功的重要原因，口碑营销。时隔四年，再看这本书依旧能有不少启发。值得一提的是，这本书的插画堪称海报级，纸张也很厚，排版舒服，读起来很轻松。

小米可以说是这几年来相当火的国产手机品牌，涉猎的其他行业如音响、行李箱等也都做得风生水起。一开始，小米是如何从一个名不见经传的小公司突然爆红的呢，这本书或许可以给你答案。小米定位在了互联网品牌上，也参透了互联网营销最重要的就是用户思维，即口碑。它通过营造良好的口碑，让用户变成粉丝，再自发的为小米宣传。而营造口碑，最重要的就是让用户拥有参与感，让他们感觉是他们自己的东西，自然也就会无偿宣传。

那么如何让用户有参与感，首先小米确定的就是用户模式。他们开放参与节点，让忠实的小米用户可以优先体验新版本，做出体验报告，再由工程师修改。设计了专门的论坛和报告机制，当发现自己提出的问题被采纳的时候，用户自然会生出一种参与感。再来就是扩散口碑事件，小米为最早参与测试的100名用户专门拍了一部微电影，不论是那一百个用户还是以后的用户，都会感觉到小米对他们的重视。要让每个用户都感觉是“明星”，为此小米有一个“爆米花”节，是专门为米粉准备的狂欢节，有些老粉会上台演讲，大家也都会报以热烈回应。

同时对于产品同样不能放松，互联网时代用户只会更加挑剔。所以要坚持做到极致，小米3的包装盒就花费了六个月，打了三十多版，一万多个样品，成本比普通包装盒贵个三四倍。只有这要的极致才会让用户有信心去推广你的产品，心甘情愿的为你买单。

以及企业也要拥有互联网思维，现在已经是互联网的天下，企业要想要做好做强就一定离不开他。在互联网时代，传播找好技巧也能四两播千斤，小米定了两条路线，一是召开发布会，与媒体面对面交谈，二是自制娱乐化视频。既保证了专业感，又放下了身段，用幽默娱乐的方式吸引了注意。

再来就是服务，小米的服务理念是和用户做朋友。对用户尊重真心，用户才会报以回应。小米在客服上在尽量多的使用自有员工，对自己的产品有认同感能更好的服务。小米跟随用户服务，在售后上，开通了适合年轻人的网上在线服务平台。

在设计上小米的设计思维原点是一剑封喉，要直白，要一击即中要害。同时也需要有期待感，要有留白，让用户有想象的空间，这样也便于营造参与感，让用户交流。

整本书围绕打造用户参与感，从产品到设计，无不体现，读完此书对参与感的构建也更强了一些。