森淼帐篷度假酒店与酒店礼仪

上周五全班一起考察了森淼帐篷度假酒店，首先，让我印象深刻的就是进酒店门时需要经过一个吊桥，甚是独特，进入后，接待我们的是酒店的经理，然后是一段自由参观时间，酒店大堂后方的无边泳池吸引了我，午饭过后就是考察时间，我们先去到了酒店设置的两个标准房间，都为独立房屋，别有度假风格。结束后我们去了茶室，由经理姐姐为我们讲述酒店的历史并答疑，这次考察我收获了很多。关于酒店礼仪，首先最重要的便是礼貌了，礼貌是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是语言行动谦虚恭敬的表现，是人们从言谈举止中体现出来对别人的尊重，在服务中表现为：“以礼相待、微笑服务”，而礼貌用语十一字：“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”，在这一点我觉得森淼酒店的工作人员非常贯彻了这一点，如果在酒店中途遇到了酒店的服务员，他们会站定后微笑着说“您好”，让人如沐春风，心情很好。在客人进餐厅主动拉门迎接，请客人先进，然后拉椅让座，以示欢迎，要让老弱或带小孩的客人先坐，以示尊敬。特别是照顾老人和小孩，要多花心思，与客同行时，让客人先行，与客人相对前行时，主动停步让路。与客人说话，请字当先，您字当前，语气委婉，词意清晰，不抢话，不打断客人谈话，并且，客人的私密性很重要，客人交谈时，不插嘴、不窃听，保证客人的私密空间。在与经理姐姐的交谈中，她还讲了一件事令我觉得很印象深刻，酒店的工作人员一定会比客人想的更多，比如会提前准备好客人需要的东西，让客人感觉宾至如归，并且他们会在客人需要时及时出现，让客人感受到最好的服务，所以我认为，这就是森淼酒店身为一个成功的酒店的理由吧。