企业的微信公众号等新媒体运营研究

在现在这个网络技术发达的社会，手机成为了人人都必不可少的一样工具，无论是在工作的成年人。还是读书的学生，几乎都人手一部手机。而在这个手机泛滥饱和的时代，许许多多的以前需要去现场查询办理的业务，都可以在一部手机上进行。而且在这个新媒体为主导的时代，企业的微信公众号成为了有助于企业发展的一个重要的小程序。

移动公司和电信公司作为通信产业的两大巨头，这二位在微信公众号的比拼上面也是下足了功夫，下面我们将分别分析中国移动和中国电信的企业微信公众号，对比研究这二者的微信公众号的新媒体运营有何异同。

一．中国移动10086

如何关注中国移动通信的微信公众号呢？

1、登录微信客户端，在通讯录上方的“+”中点击“添加朋友”再选择“查找公众号”，输入“中国移动10086，搜索到后添加关注。2、关注后点击图文消息，输入手机号、服务密码或随机下发的短信代码绑定即可

1.功能介绍

（首页截图1

点击微信的聊天页面（中国移动10086），就会出现如截图1类似的页面，聊天界面是最近时间移动公司关于其办理业务的广告，例如免费获得流量截图领取话费红包之类。

下方输入栏有三个可供点开的服务，分别是“我的服务”“我要办理”“我的福利”

下面，我们一一点开这三个服务。

A.“我的服务”

点开“我的服务”，会出现如截图2所示的五个选项，分别是“查询流量”“查询话费”“积分查兑”“联系客服”和“个人主页”

（截图2）

以下是选择的流量查询，话费查询和个人主页的截图（3.4.5）

a.话费查询

话费查询页面显示了进六个月的消费记录，账单包括固定费用，上网费用，通话费用等，账单明细，一目了然。下方还有关于业主信息和消费情况的推荐套餐，以及用户可能需要跳转的其他应用，例如“套餐余量”，“业务办理”等，可减少退出此页面重新点开该功能所浪费的多余时间，功能齐全且人性化，为用户着想。

（截图3）

b．套餐余量（截图4）

套餐余量查询页面包括当前余额和当前消费，流量，语音通话，短彩信的剩余量以及各个方面的展开详情。以“流量”为例，其展开详情就有用户所开通的各个套餐分别的流量。

（截图4）

C．个人主页

个人主页页面是各个方面的综合，包括了剩余流量剩余话费，剩余通话和当前积分，以及下方的各个功能（详情请看截图5）多种功能荟萃，叫人一目了然。

（截图5）

B．“我要办理”（截图6）

点开“我要办理”选项，即是有关于流量充值和话费充值等服务办理，包括什么“流量小时包”“话费充值”等多种应用，支付方式则有“微信支付”“支付宝支付”“银行卡支付”等多种支付方式。

（截图6）

C.“我的福利”（截图7）

点开“我的福利”出现的是一些当季节或者最近节日的抢红包流量或者话费的活动，例如“胖达成长计划”“优惠集锦”等给消费者的福利活动。

2.使用人数

中国移动10086微信公众服务号注册于2012年07月11日，六年以来用户数量不断提升，2016年12月，中国移动微信公众号突破5000万，到了2017年10月10日，中国移动微信公众号的粉丝数量达到一个亿。根据腾讯公司2015年数据调查，在关注比例方面，29.1%的用户关注了自媒体、25.4%的用户关注了认证媒体、20.7%的用户没有关注任何公众号、18.9%的用户关注了企业商家、而5.9%的用户则关注了营销推广类账号。

可以说，公众号是微信的主要服务之一，近80%用户关注微信公众号。企业和媒体的公众账号是用户主要关注的对象，比例高达73.4%，可见企业的微信公众号对于公司的运营有相当大的帮助，而用户体验也是最重要的一个部分。

3.用户体验

以下截图是搜索上面的关于移动用户对中国移动的微信公众号的评价，结果有好有坏。

（放对比的时候）