秘书实务课堂心得

秘书实务课堂心得

今天我想谈谈我们小组翻转课堂给我带来的感想，我们组的展示内容是做一个秘书接待工作的情景模拟，是成一系列的场景分为三个小部分，我负责写第一部分（办公室接待）的剧本并出演了秘书这一职位。

之所以选择做接待工作这一部分，是因为这一部分的内容对于以后要从事秘书行业的我们来说是非常重要的，同时也相信这是这门课程的重点知识才会得到老师如此详细的讲解，老师在锦城在线上传的许多关于接待工作的礼仪视频、相关文件给我们收货颇多，由此有了信心要做好这次翻转课堂。

本次我写下办公室接待这一部分的剧本着重提到三个细节：

1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：

（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请进”，问清客人的来由。

（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。

（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等待的焦急心理。

（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地回头与客户友好交谈；

（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；

2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：

（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。如果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。

3、名片的使用：

（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应回赠自己的名片。

（2）双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。

通过这三点老师在课堂上教授过的细节内容得出以下心得体会：

秘书作为一个公司或企业的“窗口”，起着上传下达的作用。秘书在接待工作中应尽职尽责.当客人来访的时候，秘书人员应立即停下手中的工作，面带微笑的迎上去，首先，应向客人问声“您好”，再询问来宾来访的目的。秘书在接待来访人员时应大方、热情；然后给来宾让座，并泡茶送水；在与来宾谈话时，应朴实，谨慎、诚恳；最后当客人要走的时候，应作出挽留。在整个的接待过程中，微笑是非常重要的，秘书人员必须脸上一直保持微笑。另外，接待工作对秘书的综合素质要求也相当高，除了要掌握接待工作的技巧外，还必须具备良好的个人素质，如精神状态、言谈举止着装打扮。总之，做好了接待工作，就给整个接待活动起了一个很好的头，也让公司或企业赢得了很好的声誉和塑造了良好的企业形象，也让公司更好的立足在这个竞争的社会。

我从小在姨妈家长大，因为父母觉得我在她的带领下能受到更好的教育与文化熏陶，我的姨妈在当地税务局从事办公室主任一职已有20余年，小时候看着姨妈作为公务员有很多福利和好的待遇，一直说着羡慕以后自己也要努力进入税局工作，没想到当年的一句玩笑话在大学选择了行政管理这一专业得到了进一步的实现。在老师抛出“如何当好办公室主任，最好可以举身边实例”这一问题时，当天我就给我的姨妈发了微信，问她如何当好一个办公室主任，最后得到的答案与老师课堂上教的“秘书与领导的五大关系：服务、服从、领会、适应、互补”里的详细内容基本一致，我想在这堂专业课上学到的知识与实践相结合，以后在我的秘书职务就业中一定会大有帮助。

既然已经下定决心要当一个好的秘书，就从这一门课程开始好好学习、刻苦专研，希望在今后的生活里能做到“不忘初心，砥砺前行”。