参与感：小米口碑营销内部手册

参与感：小米口碑营销内部手册

——17级网新4班苏丹173010456

“猪会飞的背后，参与感就是台风”

小米抓住了人性的特点，利用大众来打造品牌！

我从这本书中知道了小米之所以在国产品牌中取得了良好的口碑，是因为在其他营销商眼中，顾客是上帝、是财富的来源，而在小米看来，顾客是朋友、是可以倾诉心事的知己。由此也可以表现出大众想要的真心真情，而不是一个礼貌的机器的心理。

新媒体的广泛应用，是机遇也是挑战。顺境者生，逆境者亡，这是恒古不变的生存法则。小米善于利用新媒体，并将新媒体和自己的品牌进行恰当的融合，以此来提高知名度和公众对小米品牌的进一步了解。

人比制度重要！

我认为这主要体现在两个方面：一个是员工；一个是用户，用制度来约束员工是不明智的做法。当顾客购买产品首先接触的就是客服，如若客服态度不好、没有亲切感、不能让顾客感受到小米之家的温暖，那么这个客服就是失败的。那么如何让客服自愿并且乐于服务顾客呢？那就是让客服有好的心情并且热爱小米这个产品。小米的内部员工开始很多都是米粉，后来加入到内部工作，这样一来就可以让客服人员爱上这个工作并愿意对此无私奉献。另外，在打造小米之家时，对内库的布置也是格外的用心，小米之家的内库不是杂乱无章的，它虽然不对外人开放，但是那里是小米之家的员工每天都要去的地方。漂亮的柜子、漂亮的盒子，还有绿色植物、咖啡机和一些精致的摆件······这样的内库。让每个在小米之家工作的员工都能感到身心愉悦。如此一来，小米之家的员工自然而然就能和顾客开心愉悦的交谈了。这就是人比制度重要的一个体现。

另一方面的体现就是用户了，用户之所以购买你的产品，不仅仅是因为产品优越，还有服务的原因。而小米对用户的服务讲究一个字——快，用户在哪就到哪做服务，这是小米服务客服的宗旨。现代社会，生活节奏相当快，如果不对用户的问题进行最快的回应和解决，便会引起用户的不满甚至投诉。所以，无论在什么情况下，都要兼顾用户的心理。这便是人比制度重要的另一体现。

以上是我对这本书内容的一些介绍和看法，下面我想分析一下参与感为什么重要以及这本书对我的启示。

我想用一个故事来表达，在一个幼儿园里，老师说；“小朋友们，今天回去把今天课文后面的作业完成，明天上课前我要检查哦！”。小朋友们只是默默的收拾自己的书包，然后和老师说了句再见，而另一个老师是这样说的:“小朋友们，我们今天回去把课文后面的题做了好吗，然后明天同桌之间相互检查，看看到时候谁做的最好，好吗！”，然后小朋友们都欢呼起来：“好！”。孩子的思想是最单纯的，从这两个班的效果来看，明显是后者的效果更好，原因就是小朋友们参与到了检查作业的环节，这让孩子们觉得做作业不再是完成任务了，而是自我价值的体现，孩子们可以从中找到乐趣，让他人不能忽视自己。不仅孩子是这样，大众也是这样，所以参与感是非常重要的。

读完这本书，我对参与感有了很深的理解，我认为参与感不仅仅存在于企业的经营，对我们的日常生活也有很大的借鉴意义。比如，在与人交流时，应适当的充当一个倾听者，而不要总是表达自己的观点，多听听朋友的想法，这有助于帮助我们更好地和朋友交流、做一个善于沟通的人。

以上全部内容便是我对《参与感：小米口碑营销内部手册》的看法和感悟！