学无止境

学无止境

为了积累社会经验，与各种类型的人接触，改变内向的性格，同时了解国产手机市场状况，为以后找工作或者创业确定一个小目标。我开始了人生中第一份工作，虽然只是作为一名手机销售员，但我在这一个月的时间学到了很多，积累了很多经验。同时社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，这些经验我将一生受用。

正好是亲戚朋友有在手机店上班，寒假正好是缺人的期间，同时我本是比较内向的人，但我也知道在今后找工作的时候内向的人可能会比较吃亏，所以我决定在手机店打工。第一天并不是一上手就能干活，光有好的口才没用，不了解手机的功能无法将最适合客人的手机推销出去。因此，我首先拿到了一张各种型号手机的配置表和卖点介绍。这一天我的任务主要是背机型、认机型。我这才真正体会到什么叫做学无止境，什么叫做“你的专业可能和你将来的工作毫无关系”。但这些都不是难事，背、记是我们从小到大都在做的事。而接下来的两天我主要是需要将各个机子的卖点记住，并且了解了如何吸引顾客、和客人介绍手机、留住顾客，和客人讲价，完成交易等。我这才知道，这些一线的销售员其实也需要学习很多，并不像我想的那么容易。譬如，需要一眼辨认出顾客的类型，是白领，学生，还是企业高管亦或是外来务工人员，通过推测他们的工作来给他们推荐合适价位的手机，并不是一股脑推荐主推的手机，没有能够正确推测出客人的身份，推荐的手机价格不合适，就会让客人处于尴尬的境地，并且大大增加失败率。还有各种推销时使用的话术，这些都不是张口就能来的，是经验总结后得出来的，如何迎合客人的口味非常重要。能让客人觉得满意并且开心，才能让成交率增加。

这三天后，我才正式上班，进入实战阶段，一开始我还是主要跟着店里的其他姐姐，观察她们是如何介绍手机的，差不多了之后我才能自己亲自售卖手机。这期间也会遇到许多奇葩的客人。比如，有个外来务工打工的大哥，买了手机没几天，就来势汹汹来店里，一进门举着手机怒气冲天的样子，高声说道：“你们手机有问题！”“怎么了大哥？手机哪里出门问题了？”“你们的手机充不了电了！我才买了几天！就不能充电了！”我们拿过他的手机看了看充电口，没坏，又用店里的充电线一冲，“噔噔！”手机充上电时自带的背景音乐响起，同时屏幕亮起显示充电。虽然手机没事而大哥的态度让我们心里都不舒服，但我们依旧需要好声好气地说：“大哥您看，手机没问题，会不会是充电器问题呢？您带充电器了嘛？没有？那您回家试试再次充下电，当然也可能是你的插头坏了，你可以换个插头试试！您放心有任

何问题我们都会帮您解决。”经过学习，我也明白好的售后服务不是没有理由的，这其实也是拉回头客和招揽顾客的手段。假如在这个事件中，我们与客人发生争吵，就会导致客人对门店的印象很差，甚至是觉得这个手机牌子的售后这么差，那么这个手机公司也很差。但如上和气地应对处理，或许客人觉得售后很好，于是又将亲戚朋友带来买手机。这些小事中都蕴含着大道理，也确确实实是符合我们每一个人的心情。这其实与刚学的传播学中受传者的心理是有些相似的。